Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 23 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Usługodawca - Journe Padh z siedzibą przy ul. Kwiatowej 12/4, 31-316 Kraków
  • Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
  • Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
  • Usługi - usługi konsultingowe w zakresie spraw emerytalnych świadczone przez Usługodawcę

2. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Journe Padh oraz prawa i obowiązki stron umowy.

§ 2. Zakres usług

1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Doradztwo w sprawach emerytalnych
  • Przygotowanie dokumentacji emerytalnej
  • Reprezentacja w kontaktach z ZUS
  • Pomoc w uznawaniu zagranicznych okresów składkowych
  • Konsultacje prawne w zakresie ubezpieczeń społecznych
  • Prowadzenie spraw spornych z ZUS

2. Sposób świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone:

  • W siedzibie Usługodawcy
  • U Klienta (w uzasadnionych przypadkach)
  • Zdalnie (telefonicznie, mailowo, przez komunikatory)
  • W instytucjach publicznych jako reprezentacja Klienta

§ 3. Zawieranie umów

1. Oferta

Prezentacja usług na stronie internetowej oraz w materiałach promocyjnych stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

  • Podpisania pisemnej umowy przez obie strony, lub
  • Potwierdzenia zlecenia przez Klienta i rozpoczęcia realizacji przez Usługodawcę

3. Forma umowy

Umowy mogą być zawierane:

  • W formie pisemnej
  • Ustnie z potwierdzeniem na piśmie
  • Drogą elektroniczną

§ 4. Obowiązki stron

1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Świadczenia usług z należytą starannością
  • Zachowania tajemnicy zawodowej
  • Informowania Klienta o przebiegu sprawy
  • Przestrzegania terminów określonych w umowie
  • Udzielania rzetelnych informacji i porad

2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

  • Terminowego płacenia wynagrodzenia
  • Przekazania kompletnej i prawdziwej dokumentacji
  • Współpracy przy realizacji usługi
  • Informowania o zmianach mających wpływ na sprawę
  • Udzielania pełnomocnictw niezbędnych do reprezentacji

§ 5. Wynagrodzenie

1. Podstawa wynagrodzenia

Wynagrodzenie ustala się na podstawie:

  • Cennika aktualnego w dniu zawarcia umowy
  • Indywidualnej wyceny dla złożonych spraw
  • Umowy ryczałtowej za określone usługi

2. Sposób płatności

Płatności mogą być dokonywane:

  • Przelewem na rachunek bankowy
  • Gotówką w siedzibie Usługodawcy
  • Kartą płatniczą

3. Terminy płatności

  • Zaliczka - przed rozpoczęciem prac
  • Pozostała część - w terminie 14 dni od wystawienia faktury
  • Możliwość ustalenia innych terminów w umowie

§ 6. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

  • Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
  • Naruszenie poufności danych Klienta
  • Niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy

2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

  • Decyzje organów administracji publicznej
  • Skutki nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
  • Opóźnienia spowodowane przez podmioty trzecie
  • Szkody wynikające z niezastosowania się Klienta do porad

3. Ubezpieczenie OC

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej na sumę 100.000 PLN.

§ 7. Poufność

1. Tajemnica zawodowa

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej obejmującej wszystkie informacje uzyskane w trakcie świadczenia usług.

2. Przetwarzanie danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami i Polityką Prywatności.

3. Przechowywanie dokumentów

Dokumenty Klienta są przechowywane przez okres wynikający z przepisów prawa lub umowy, nie krócej niż przez 5 lat.

§ 8. Rozwiązanie umowy

1. Sposoby rozwiązania

Umowa może być rozwiązana:

  • Za porozumieniem stron
  • Przez wypowiedzenie z zachowaniem okresu wypowiedzenia
  • Bez wypowiedzenia w przypadkach określonych w umowie

2. Skutki rozwiązania

W przypadku rozwiązania umowy:

  • Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonane usługi
  • Usługodawca zwraca dokumenty Klienta
  • Zachowane zostają zobowiązania dotyczące poufności

§ 9. Reklamacje

1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.

2. Sposób składania reklamacji

Reklamacja powinna być złożona:

  • W formie pisemnej lub elektronicznej
  • W terminie 30 dni od stwierdzenia wady
  • Z opisem przedmiotu reklamacji i żądania Klienta

3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i udziela odpowiedzi na piśmie.

§ 10. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, w tym:

  • Klęskami żywiołowymi
  • Działaniami wojennymi lub terrorystycznymi
  • Strajkami i zakłóceniami pracy
  • Zmianami przepisów prawa
  • Pandemią lub innymi ograniczeniami sanitarnymi

§ 11. Rozstrzyganie sporów

1. Próba polubownego rozwiązania

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania wszelkich sporów.

2. Właściwość sądu

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejsca siedziby Usługodawcy.

3. Prawo właściwe

Do umów stosuje się prawo polskie.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Zmiany regulaminu

Usługodawca może wprowadzić zmiany w Regulaminie, informując o tym Klientów z 30-dniowym wyprzedzeniem.

2. Klauzula rozdzielności

Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

3. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2025 roku.

§ 13. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się:

  • Adres: Kazimierza Pużaka 8, 31-316 Kraków
  • Telefon: +48 12 527 52 11
  • Email: [email protected]
  • Godziny pracy: Pon-Pt: 9:00-17:00, Sob: 10:00-14:00